Calculateur du taux de rétention client
Mesurez la part des clients existants conservés pendant une période, sans compter les nouvelles acquisitions.
Comment mesurer la rétention client ?
Soustrayez les nouveaux clients du nombre de clients en fin de période, puis divisez par le nombre de clients au début et multipliez par 100.
Pourquoi la rétention compte
Une meilleure rétention augmente la LTV, réduit la pression sur l’acquisition et améliore souvent la rentabilité plus vite qu’une hausse du budget en haut de tunnel.
Questions fréquentes
Comment calculer la rétention ?
Soustrayez les nouveaux clients du total final, divisez par le total initial et multipliez par 100.
Quel lien avec l’attrition ?
Ce sont deux mesures inverses : plus la rétention augmente, plus l’attrition diminue.
Comment améliorer la rétention ?
Travaillez l’intégration, la valeur du produit, les communications de cycle de vie, le service et les offres de réachat.
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