Refonte de l’architecture de réactivation
La logique des campagnes a été repensée pour toucher des audiences plus larges sans perdre en pertinence ni multiplier les messages génériques.
Étude de cas
Urban Sports Club · Santé et fitness · CRM
Un taux de conversion doublé et un panier moyen en hausse grâce au marketing du cycle de vie.
Une mission centrée sur le CRM qui a amélioré la réactivation, les newsletters et la structure du cycle de vie pour une marque d’abonnement en forte évolution.
Email & CRMAutomatisationCampagnes de cycle de vie
“Sur les projets comme sur les indicateurs, SOLID a mené toutes ses missions à bien et dépassé les objectifs, notamment en faisant plus que doubler le taux de conversion prévu.”
Torsten Müller
Responsable marketing et relations publiques, Urban Sports Club
2x
Taux de conversion
+90%
Hausse du taux d’ouverture
+22%
Valeur moyenne des transactions
Le défi
Le défi
Urban Sports Club voulait améliorer la performance de ses communications clients sans augmenter mécaniquement le volume promotionnel.
Les leviers se trouvaient dans la segmentation, la structure des campagnes et un meilleur équilibre entre contenus éditoriaux, personnalisés et promotionnels.
Ce que nous avons changé
La méthode d’exécution derrière les résultats
Une segmentation plus fine et des contenus plus variés
Les signaux éditoriaux et comportementaux ont guidé les contenus présentés, pour gagner en pertinence et réduire la fatigue de la base.
Des tests pour améliorer la conversion et le panier moyen
L’heure d’envoi, la hiérarchie du message et la formulation des appels à l’action ont été traitées comme de vrais leviers d’optimisation.
Résultats
Les résultats
Le CRM est devenu un véritable moteur commercial, avec des gains mesurables d’efficacité et de valeur client, plutôt qu’un simple canal d’entretien.
Ce projet constitue une référence pour les marques qui n’exploitent pas encore le marketing du cycle de vie comme levier de rentabilité.
2x
Taux de conversion
+90%
Hausse du taux d’ouverture
+22%
Valeur moyenne des transactions
“J’ai travaillé avec SOLID sur un vaste projet CRM pour Urban Sports Club. Nous cherchions un accompagnement sur les campagnes de réacquisition et de réactivation, les automatisations et la refonte de notre modèle de newsletter. Dès le départ, SOLID a fait preuve d’une grande autonomie, de proactivité, d’une excellente communication et de beaucoup de souplesse pour s’intégrer temporairement à notre équipe. Sur les projets comme sur les indicateurs, l’équipe a mené toutes ses missions à bien et dépassé les objectifs, notamment en faisant plus que doubler le taux de conversion prévu. Je recommande Ruba et son équipe pour leur expertise en marketing digital, leur curiosité et leur engagement.”
Torsten Müller
Responsable marketing et relations publiques, Urban Sports Club
Croissance par la rétention
Vous voulez générer plus de chiffre d’affaires auprès de vos clients existants ?
Nous pouvons analyser votre cycle de vie et identifier les pertes de valeur liées à la segmentation, au calendrier des offres et à la structure des campagnes.